投诉建议

           关于投诉声明:
        (1)首先,我们对未能给您提供令您满意的服务表示道歉,我们将尽全力弥补我们的过失。
        (2)属于产品不新鲜,包装不符,请在第一时间内将收到的产品图片发送给我们,我们将及时调查落实,并在24小时内给予答复。
        (3)若您收到商品后,鲜花凋谢或枯萎,请您在鲜花签收后24小时内向本店提供您所收到的花束/花盒的图片第一时间将照片发给我们售后人员,,如果收花人将鲜花丢弃或损坏,将视为投诉无效。订货人本人亲自验收的(包括订货人和收货人一起、现场付款的),签收后不做投诉处理。订货人本人亲自验收的(包括订货人和收货人一起、现场付款的),签收后不做投诉处理。
关于投诉方式:

        (1)电话投诉:请直接拨打我们的售后投诉电话:400-901-0239为您及时受理。

          关于投诉处理:

          一、关于漏单(订单按时支付成功,由于我司原因没有做任何处理)
        (1)全额退款,可按顾客要求退回指定银行帐户,或个人网站帐户余额中,用于支付下次在网上购物的费用;
        (2)按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;
          二、关于误单 
        (1)不存在不可抗力的因素,超过约定的时间没有送达或隔日送达
         * 将订单汇款的30%存入订货人的虚拟账户内或者按照原来订单补送鲜花,若收花人已经签收订单,则不作为投诉处理。
        (2)若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:
         * 按照订单送货时间送达,收货人没有在顾客指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物;
         * 因不可抗力因素导致配送延迟,例如:自然灾害、交通戒严等;
         三、花材不符
       (1)由于我司失误造成主花材鲜花颜色不符
          * 给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内
       (2)收到鲜花的主花材数量不符
          * 向收花人道歉并补送道歉的鲜花
       (3)花材不新鲜
         A、配送人员送去的鲜花的确非常不新鲜,导致收花人拒收
         解决方案:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
         B、收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
         解决方案:由我司售后服务人员向收花人解释。
         备注:
         1、此类投诉如果收花人签收了我们的签收单,则不作为投诉处理
         2、此类投诉需要收花人保留投诉鲜花,并第一时间将鲜花照片发给我们售后人员,如果收花人将鲜花丢弃或损坏,将视为投诉无效。
         四、关于贺卡
        
(1)没有送贺卡
         * 按照原订单补送贺卡并道歉。
         (2)留言有误
         * 按照原订单补送贺卡。
         注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:
         1.天气条件恶劣造成的鲜花不新鲜。
         2.订单人在下午5点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单。
         3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单。
         4、如鲜花已经送出,但非我司原因,因收花人自身原因不愿意签收的订单。
         5、鲜花已经送出,因订花人提供收花人电话号码有误或地址不详细,且订花人也无法再次提供正确签收信息的。
         6、主花材相符,由于当地行情以及习俗更换配材的。
         7、特殊花材,需要提前预订的,因自然灾害,或交通延误导致不能按时到货的,和订花人协商处理。
         温馨提示:
          一、网上订购鲜花方便快捷,是广大顾客现在最常用的订购方式

          二、经过协商退款之金额,退入客户会员账号,会员款项无时间限制,终生使用。
          三 、如果您是在:09:00-21:00这一时间段定购,我们的服务人员会在10分钟内通过电话与您联系,确认订购事宜。
          四 、如果您要求尽快与您联系,您可以直接拨打我们的全国热线服务电话:
400-901-0239。 

          五、查询订单或撤单请通过以上方式与我们联系,如果有任何疑问请与我们联系。